Современные системы безопасности для гостиниц: как обеспечить высокий уровень защиты

Госзакупки Обслуживание Монтаж Статьи Контакты

Онлайн-заявка

sales@alti-group.ru

Каталог

8 (800) 775-26-33

звонок по России бесплатный

В нашей статье мы рассмотрим современные системы безопасности для гостиниц. Как обеспечить высокий уровень защиты? Типы систем безопасности в отелях.

2162

Время чтения: 22 минуты

07.08.2024

# Видеонаблюдение

Безопасность в гостиницах напрямую связана с комфортом и спокойствием проживания, а, значит, является одним из определяющих факторов выбора потребителем того или иного конкретного отеля. То есть, помимо всего прочего, выступает одним из ключевых параметров оценки рыночного предложения и непременным условием выживания в конкурентной среде гостиничного бизнеса. В этой статье мы рассмотрим современные системы безопасности отеля.

Как места массового проживания людей, гостиницы могут быть подвержены достаточно большому перечню потенциальных угроз. От всевозможных криминальных до пожаров и чрезвычайных ситуаций.

Специфика подобных объектов заключается в том, что расходы на безопасность, помимо вынужденных трат на обеспечение соответствия установленным регламентам и нормам, представляют еще и инвестиции в развитие самого продукта для достижения новых конкурентных преимуществ на достаточно насыщенном гостиничном рынке.

Весь перечень возможных угроз для гостиничных объектов достаточно обширен. С другой стороны, никакая техническая система сама по себе ни от какой угрозы не защит без надлежащей работы человеческого фактора. А система безопасности любого объекта – это комплекс организационно – технических мероприятий. И для гостиниц организационное начало носит явно выраженный приоритетный характер – наличие компетентной службы безопасности, которой принадлежит ведущая роль в выборе и внедрении технических систем, организации обучения персонала, проведении учений по реагированию на нештатные ситуации и противодействии потенциальным угрозам.

Любая угроза не должна реализоваться. Даже, если удастся полностью или частично ликвидировать ранее нанесенный ущерб, потребитель в лице клиента гостиницы не воспримет этот факт, как выполнение требований безопасности в полном объеме и создание комфортных условий проживания.

Суть организации системы безопасности в отеле

Общая безопасность в гостинице подразделяется на 2 основные категории:

внутренняя;
наружная.

Внутренняя безопасность подразумевает меры, направленные на защиту гостей и персонала внутри здания. Она включает пропускной режим, работу сигнализации во внутренних помещениях с моделями реагирования на случаи срабатывания, защиту от краж и прочих возможных правонарушений.

Внешняя безопасность призвана защитить гостей и персонал за пределами здания. К ней относятся охрана периметра, контроль за въездом и выездом транспортных средств, контроль внешней территории на предмет опасных и противоправных действий и т.п.

Перечень основных угроз

Согласно статистике, можно выделить несколько распространенных угроз:

Пожар. Причиной возгорания может стать неисправность электропроводки, оборудования, небрежность со стороны гостей, несоблюдение правил пожарной безопасности. Не исключается и умышленный поджог.
Кражи, которые могут касаться имущества гостей гостиницы или сотрудников. Кражи могут быть как мелкие, спонтанные, так и профессионально организованные крупные. Крайне негативно сказывается на репутации гостиницы кража багажа.
Мошенничество как со стороны гостей, так и со стороны сотрудников заведения. Имеют место попытки выезда постояльцев без оплаты. Существуют и более опасные формы мошенничества. Например, злоумышленники могут устроиться на работу и отменять бронирование при наличном расчете, заселять без регистрации в системе, а также получить доступ к персональным данным (банковские карты, паспорта), чтобы использовать их в дальнейших мошеннических схемах.
Несанкционированное проникновение неустановленных лиц, которые могут осуществлять агрессивные нападения, проникновение в гостиничные номера, создавать иные опасные ситуации.
Вооруженное нападение как на постояльцев номеров, так и на персонал с любыми возможными криминальными целями.
Действия асоциальных и преступных элементов - теракты, нападения, хулиганство, вандализм, нарушение общественного порядка.

Гостиница — это публичное заведение с большим и не постоянным во времени людским потоком. Поэтому, важно проработать весь возможный перечень угроз и детальный план реагирования на каждую из них. Определить все возможные места повышенной опасности - кассы, камеры хранения ценностей, административный офис и т. д. – с целью оптимального перераспределения имеющегося ресурса и/или дополнительных мер.

Требования к безопасности гостиниц

При проектировании системы охраны, ее основных компонентов необходимо учитывать массу важных условий. Среди основных общих требований стоит отдельно выделить следующие:

Охрана от вооруженного нападения и защита объекта от терактов.
Поддержание общественного порядка, включающее контроль за состоянием здания, территорией комплекса, соблюдением правил проживания (запрет на курение в номерах, соблюдение тишины в определенные часы, исключение шумных мероприятий и т. д.).
Конфиденциальность информации и обеспечение защиты персональных данных.
Своевременное и адекватное реагирование на обнаруженные угрозы. Своевременность означает время, в течение которого опасность не способна реализоваться или же развиться до опасного ущерба, что достигается разработкой подробных сценариев действий на случай всех возможных угроз, составлением планов эвакуации, должностных инструкций, а также проведением практических учений с сотрудниками службы безопасности и персоналом. При необходимости организуется взаимодействие с экстренными службами.
Организация мер, направленных на исключение некорректного поведения персонала.
Защита VIP-персон, предусматривающая комплекс отдельных специальных мер. Рассматривается как дополнительная услуга конкретных гостиниц.
Обеспечение ответственного хранения ценностей. Администрация несет за это ответственность, поэтому должна позаботиться о должном хранении важных вещей.
Разрешение конфликтов без привлечения полиции за счет компетентных действий сотрудников службы безопасности и персонала гостиницы.
Соответствие количества и квалификации персонала службы безопасности размерам, категории и специфики гостиничного объекта, интенсивности потока посетителей. Обязательное обучение сотрудников охраны с документальным подтверждением квалификации, знание плана всего объекта и своих обязанностей по каждому виду тревог. Согласно установленным стандартам, рекомендуется иметь как минимум одного сотрудника охраны на каждые 20-25 м2 общей площади гостиницы.
Соблюдение техники безопасности и проведение регулярных инструктажей для сотрудников. Несоблюдение установленных стандартов может повлечь административную ответственность, отзыв лицензии и закрытие гостиницы.
Категорирование объекта по степени потенциальной опасности от террористической угрозы и проведение со стороны руководства всего комплекса предписанных защитных мероприятий.
Наличие и содержание в исправном рабочем состоянии всех технических систем и средств безопасности - охранно - пожарной сигнализации, видеонаблюдения, связи, экстренного вызова, пожаротушения. Наличие на штатных местах огнетушителей и планов эвакуации. Регулярное надлежащее техническое обслуживание всего установленного оборудования.

Требования к безопасности гостиниц

Охрана от вооруженного нападения и защита объекта от терактов.
Поддержание общественного порядка, включающее контроль за состоянием здания, территорией комплекса, соблюдением правил проживания (запрет на курение в номерах, соблюдение тишины в определенные часы, исключение шумных мероприятий и т. д.).
Конфиденциальность информации и обеспечение защиты персональных данных.
Своевременное и адекватное реагирование на обнаруженные угрозы. Своевременность означает время, в течение которого опасность не способна реализоваться или же развиться до опасного ущерба, что достигается разработкой подробных сценариев действий на случай всех возможных угроз, составлением планов эвакуации, должностных инструкций, а также проведением практических учений с сотрудниками службы безопасности и персоналом. При необходимости организуется взаимодействие с экстренными службами.
Организация мер, направленных на исключение некорректного поведения персонала.
Защита VIP-персон, предусматривающая комплекс отдельных специальных мер. Рассматривается как дополнительная услуга конкретных гостиниц.
Обеспечение ответственного хранения ценностей. Администрация несет за это ответственность, поэтому должна позаботиться о должном хранении важных вещей.
Разрешение конфликтов без привлечения полиции за счет компетентных действий сотрудников службы безопасности и персонала гостиницы.
Соответствие количества и квалификации персонала службы безопасности размерам, категории и специфики гостиничного объекта, интенсивности потока посетителей. Обязательное обучение сотрудников охраны с документальным подтверждением квалификации, знание плана всего объекта и своих обязанностей по каждому виду тревог. Согласно установленным стандартам, рекомендуется иметь как минимум одного сотрудника охраны на каждые 20-25 м2 общей площади гостиницы.
Соблюдение техники безопасности и проведение регулярных инструктажей для сотрудников. Несоблюдение установленных стандартов может повлечь административную ответственность, отзыв лицензии и закрытие гостиницы.
Категорирование объекта по степени потенциальной опасности от террористической угрозы и проведение со стороны руководства всего комплекса предписанных защитных мероприятий.
Наличие и содержание в исправном рабочем состоянии всех технических систем и средств безопасности - охранно - пожарной сигнализации, видеонаблюдения, связи, экстренного вызова, пожаротушения. Наличие на штатных местах огнетушителей и планов эвакуации. Регулярное надлежащее техническое обслуживание всего установленного оборудования.

Типы систем безопасности в гостиницах

В современных гостиницах используются разные типы систем безопасности. Все они направлены на обеспечение комфорта и защиты гостей.

Системы пожарной сигнализации

Одна из ключевых систем безопасности гостиницы, представляющая аппаратно-программный комплекс оборудования и коммуникаций для раннего обнаружения очагов возгорания, задымления и оповещения соответствующих служб. К основным компонентам системы относятся пожарные извещатели, устанавливаемые во всех номерах, общественных местах и служебных помещениях, приемо-контрольные панели, диспетчерское оборудование, средства световой сигнализации и звукового оповещения.
В соответствии с законодательством сигналы о пожаре в гостинице должны передаваться на пульт МЧС без участия сотрудников.

Системы видеонаблюдения в гостиницах

Современная система видеонаблюдения привлекает своими расширенными возможностями и устанавливается сегодня практически во всех гостиницах любого уровня. Камеры монтируются в общественных зонах, в номерах, могут быть как проводными, так и беспроводным, иметь различные дополнительные функции (например, распознавание лиц, ночное видение и т. п.).

Большой популярностью сегодня пользуется видеоаналитика, способная распознавать лица, проводить анализ поведения посетителей, подсчитывать количество гостей и выполнять массу иных полезных административных функций.

Чем больше объем хранилища видеоданных, тем за больший период времени сохраняется возможность анализа прошедших событий.
Видеонаблюдение может интегрироваться с другими техническими системами- охранно пожарной сигнализацией, контроля управлением допуском. Работает видеосистема в режиме круглосуточного мониторинга.

Охрана территории гостиницы

Назначение охранной системы – исключение несанкционированного проникновения на внешнюю территорию гостиничного комплекса и обеспечение безопасностью гостей. К охране периметра относятся механические заграждения (заборы), внешнее патрулирование территории сотрудниками охраны, всевозможные технические устройства и комплексы периметральной защиты, а также организационно-технические мероприятия по контролю въезда – выезда на территорию гостиницы и отдельные ее зоны (например, внутренние парковки) - въездные шлагбаумы и противотаранные устройства с системами управления.

Системы управления гостями (GMS)

GMS - программное обеспечение, разработанное для гостиничных комплексов, автоматизирующее процессы бронирования, регистрации, управления номерным фондом, а также учитывающее предпочтения гостей для предоставления персонализированных услуг. Система формирует отчеты о доходах, расходах, степени загрузки гостиницы, предоставляет аналитику по предпочтениям посетителей. Интеграция с другими системами управления позволяет создать единую информационную среду, существенно повысив эффективность работы и качество обслуживания.

Система может использовать идентификацию и аутентификацию для проверки личности гостя при регистрации, что может оказаться полезным для повышения безопасности гостей и выявления потенциально опасных ситуаций, если, например, гость ранее был замечен в конфликтах или нарушал правила.

Системы дверных замков

Система дверных замков выделена в отдельную поскольку возможны варианты реализации доступа в номера и общественные зоны автономно, вне общей системы контроля управления доступом в зависимости от бюджета, требований безопасности и предпочтений гостей. Замки могут быть механические, электромеханические и электронные.

Системы контроля доступом

Это целый комплекс мер и мероприятий, направленных на повышение безопасности гостиницы.

К основным функциям СКУД относится:

разграничение доступа в определенные зоны в зависимости от статуса гостя или сотрудника;
извещения о попытках несанкционированного доступа;
контроль времени прихода, ухода сотрудников комплекса, учет рабочего времени;
возможность использования электронных ключей;
упрощение процесса регистрации, размещения гостей, что сокращает время на их обслуживание;
сбор статистики по количеству гостей;повышение уровня охраны и дисциплины персонала путем исключения человеческого фактора.

СКУД может интегрироваться с другими техническими системами, например, с системой видеонаблюдения. В каждом отдельном случае руководство выбирает подходящие типы для обеспечения безопасности гостиничного комплекса.

Обеспечение безопасности в гостинице

Возможные пути повышения уровня безопасности:

Установка системы видеонаблюдения для своевременного получения объективной визуальной информации о состоянии объекта, а также ведения видеоархива, позволяющего проводить расследование всех происшествий и инцидентов за определенный в зависимости от объема архива период.
Внедрение системы контроля и управления доступом.
Обучение, подготовка персонала для своевременного и адекватного реагирования в чрезвычайных ситуациях с проведением практических тренировок.
Регулярное обслуживание технических систем безопасности.
Соблюдение законодательства и стандартов безопасности.
Анализ данных и использование аналитики, что поможет заранее выявлять потенциальные угрозы и принимать меры по их предотвращению.
Поддерживать актуальность всех систем в соответствии с прогрессивными новыми тенденциями рынка и обновляемыми стандартами

Эти меры помогут обеспечить высокую степень безопасности всех гостей и сотрудников.

Безопасность для каждого посетителя неразрывно связана с понятием комфорта проживания, а, значит, является исключительно важным параметром выбора потребителем этого товара – гостиничного сервиса. Таким образом, своевременные и эффективные вложения в безопасность являются прямыми инвестициями в совершенствование предлагаемого продукта, позволяя занимать передовые конкурентные позиции, а, значит, способствовать развитию бизнеса в целом. Любая система безопасности – это комплекс организационно-технических мероприятий, направленных на ликвидацию потенциальных угроз.